Politica de reembolso

 

Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

1. Devolución: en caso de tara o defecto.
2. Desistimiento: por decisión del cliente.

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados a ser posible en su embalaje original.

1. Condiciones de Devolución: Si llegado el pedido tienes dudas sobre el tamaño elegido o por cualquier motivo decides devolver el producto, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (tienda@cocinaconbra.com).

Puedes devolver cualquier producto, dentro de un plazo de 30 días, siempre que no haya sido usado y conserven sus embalajes originales o en un embalaje de características equivalentes, que garantice una protección adecuada del artículo durante su transporte.  El producto devuelto debe ser entregado a la empresa de transporte protegido dentro de una caja (puede ser la caja de transporte de BRA u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista).

Para devoluciones en España, nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que pase a recoger el producto sin coste para el cliente.
Para devoluciones fuera de España, debemos recibir el producto en esta dirección: Cocina con Bra, Josep Comas i Solà 19A, 08243 Manresa (España). También podemos realizar la recogida a cargo del cliente.

El importe de la devolución se realizará mediante el mismo método de pago que hayas usado para efectuar la compra o bien mediante un vale descuento (sin fecha de caducidad).

¿Puedo cambiar alguno de los productos recibidos por otro? En caso de querer realizar un cambio, se gestionará como una devolución y se reembolsará el importe del producto una vez se recepcione y se compruebe en nuestro almacén. El nuevo producto ser podrá adquirir en cualquier momento realizando un pedido nuevo.

2. Condiciones de Desistimiento:

2.1.- Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

2.1.1-Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión vía correo electrónico, o acceder al enlace de devolución: https://cocinaconbra.com/devoluciones.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2.2.1.-Reembolso

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que nos haya dispuesto expresamente lo contrario.

2.2.2.- Devolución del producto

Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. La recogida o devolución del artículo no tendrá coste extra.

Deberás devolver o entregar directamente los bienes a nosotros sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.

Tienes derecho a examinar y comprobar el artículo de la misma manera en que lo harías en una tienda física. Esto incluye abrir el embalaje y probar el producto (sin usarlo) para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

Sin embargo, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Ejemplos de uso aceptable (sin depreciación)

• Abrir el embalaje para examinar el artículo.
• Poner el producto encima de una placa de inducción sólo para ver si inducta correctamente.
• Encender y verificar el funcionamiento básico de un electrodoméstico.
• Comprobar las dimensiones o el color del artículo.

Ejemplos de uso que pueden generar depreciación

• Usar un producto para cocinar, o en contacto con alimentos.
• Usar un electrodoméstico de forma continuada durante varios días.
• Dañar, rayar o deteriorar el producto más allá del examen razonable.
• Retirar etiquetas o precintos de garantía innecesariamente.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes contratos, conforme al art. 16 de la Directiva 2011/83/UE:

•        Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

•        Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

•        Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

•        Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

•        Paso 1. Notifícanos la decisión de desistir en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Ya sea vía mail, o por las acciones disponibles en nuestra página web para devolver un pedido.

•        Paso 2. Te enviaremos confirmación de recepción y una etiqueta de devolución.

•        Paso 3. Empaqueta el artículo de forma segura y deposítalo en el punto de recogida indicado en un plazo de 14 días.

•        Paso 4. Una vez recibido el artículo o la prueba de envío, procederemos al reembolso íntegro en un máximo de 14 días.

(Sí deseas desistir tu compra vía correo electrónico, puedes cumplimentar y enviar el presente formulario)

A la atención de: Isogona, S.L.
NIF: B60184843

Correo electrónico: tienda@cocinaconbra.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Bien: _______________________________________________

— Número de pedido: ___________________________________

— Recibido el: ________________________________________

— Nombre del consumidor: ______________________________

— Dirección del consumidor: ____________________________

Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________________

 

Fecha: ________________________________________________