Politica di rimborso

 

Esistono diverse procedure per effettuare resi e recessi. Di seguito descriveremo le caratteristiche di ciascuna, nonché i loro costi e condizioni.

1. Reso: in caso di difetto o imperfezione.
2. Recesso: per decisione del cliente.

Tutti i prodotti che devono essere cambiati o restituiti devono essere opportunamente imballati, preferibilmente nella loro confezione originale.

1. Condizioni di Reso: Se al momento della ricezione dell'ordine hai dubbi sulla taglia scelta o per qualsiasi motivo decidi di restituire il prodotto, contattaci via email (tienda@cocinaconbra.com).

Puoi restituire qualsiasi prodotto entro 30 giorni, a condizione che non sia stato usato e conservi la sua confezione originale o una confezione con caratteristiche equivalenti che garantisca una protezione adeguata dell'articolo durante il trasporto.  Il prodotto restituito deve essere consegnato all'azienda di trasporto protetto all'interno di una scatola (può essere la scatola di trasporto di BRA o un'altra, ma non è possibile consegnare il prodotto direttamente al trasportista).

Per i resi in Spagna, contatteremo l'agenzia di trasporto per ritirare il prodotto senza costi per il cliente.
Per i resi fuori dalla Spagna, dobbiamo ricevere il prodotto a questo indirizzo: Cocina con Bra, Josep Comas i Solà 19A, 08243 Manresa (Spagna). Possiamo anche effettuare il ritiro a carico del cliente.

L'importo del reso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure tramite un buono sconto (senza data di scadenza).

Posso cambiare uno dei prodotti ricevuti con un altro? In caso di cambio, verrà gestito come un reso e l'importo del prodotto verrà rimborsato una volta ricevuto e controllato nel nostro magazzino. Il nuovo prodotto potrà essere acquistato in qualsiasi momento effettuando un nuovo ordine.

2. Condizioni di Recesso:

2.1.- Diritto di recesso

Conformemente alla normativa europea di protezione dei consumatori, hai diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni naturali senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal trasportista, acquisisca il possesso materiale del bene.

2.1.1-Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione via email oppure accedere al link del reso: https://cocinaconbra.com/devoluciones.

Per rispettare il termine di recesso, basta che la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto da parte tua sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

2.2.1.-Rimborso

In caso di recesso da parte tua, ti restituiremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (con l'eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte tua di una modalità di consegna diversa dalla modalità di consegna ordinaria meno costosa che offriamo), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali a partire dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal presente contratto.

Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato da te per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia disposto espressamente diversamente.

2.2.2.- Restituzione del prodotto

Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata. Il ritiro o la restituzione dell'articolo non avranno costi aggiuntivi.

Dovrai restituire o consegnare direttamente i beni a noi senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali a partire dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere dal contratto.

Hai diritto di esaminare e controllare l'articolo nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. Ciò include aprire la confezione e provare il prodotto (senza usarlo) per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Tuttavia, sarai responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esempi di uso accettabile (senza deprezzamento)

• Aprire la confezione per esaminare l'articolo.
• Mettere il prodotto sopra una piastra a induzione solo per verificare se si accende correttamente.
• Accendere e verificare il funzionamento base di un elettrodomestico.
• Verificare le dimensioni o il colore dell'articolo.

Esempi di uso che può generare deprezzamento

• Usare un prodotto per cucinare, o a contatto con alimenti.
• Usare un elettrodomestico in modo continuativo per diversi giorni.
• Danneggiare, graffiare o deteriorare il prodotto oltre l'esame ragionevole.
• Rimuovere etichette o sigilli di garanzia inutilmente.

Il diritto di recesso non sarà applicabile ai seguenti contratti, conformemente all'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE:

•        Beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

•        Beni sigillati che non siano idonei per la restituzione per motivi di salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.

•        Beni che possano deteriorarsi o scadere rapidamente.

•        Beni che, dopo la loro consegna e tenuto conto della loro natura, si siano mescolati in modo inseparabile con altri beni.

•        Passo 1. Comunicaci la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Puoi farlo via email oppure tramite le azioni disponibili sul nostro sito web per restituire un ordine.

•        Passo 2. Ti invieremo conferma di ricezione e un'etichetta di reso.

•        Passo 3. Imballa l'articolo in modo sicuro e depositino presso il punto di ritiro indicato entro 14 giorni.

•        Passo 4. Una volta ricevuto l'articolo o la prova di spedizione, procederemo al rimborso integrale entro un massimo di 14 giorni.

(Se desideri recedere dal tuo acquisto via email, puoi compilare e inviare il presente modulo)

All'attenzione di: Isogona, S.L.
NIF: B60184843

Correo electrónico: tienda@cocinaconbra.com

Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente bene:

— Bene: _______________________________________________

— Numero di ordine: ___________________________________

— Ricevuto il: ________________________________________

— Nome del consumatore: ______________________________

— Indirizzo del consumatore: ____________________________

Firma (solo se il presente modulo viene presentato in formato cartaceo): ___________________

 

Data: ________________________________________________