Condizioni di assunzione

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Condizioni di Contratto per gli acquisti su www.cocinaconbra.com

Le presenti Condizioni Generali di Contratto per gli Acquisti regolano l'uso del sito web www.cocinaconbra.com (in seguito “Il Sito”) che vende e pubblicizza prodotti con la denominazione “BRA”, che è un marchio registrato nazionale n. 1.206.463 e internazionale n. 537.291, valido e di proprietà della società ISOGONA, S.L. (in seguito “ISOGONA”), con sede legale in (43800) Valls - Tarragona, via Basters n. 4, fornita di C.I.F. B60184843.

L'utilizzo del sito web o la realizzazione di un ordine attraverso lo stesso implica l'accettazione integrale delle “Condizioni Generali di Contratto” qui descritte, rispetto alle quali ISOGONA si riserva il diritto di modifica unilaterale in qualsiasi momento; le condizioni applicabili in vigore in ogni momento sono quelle pubblicate sul sito web.

Utilizzando questa pagina web e/o effettuando ordini attraverso di essa ti impegni a: 

• Utilizzare questa pagina web solo per effettuare consultazioni e/o ordini legalmente validi.
• Non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Qualora si potesse ragionevolmente ritenere che sia stato effettuato un ordine di questo tipo, siamo autorizzati a annullarlo e a informare le autorità competenti.
• Fornirci il tuo indirizzo email, indirizzo postale e altri dati di contatto in modo veritiero e preciso. Inoltre, acconsenti espressamente al fatto che possiamo utilizzare tali informazioni per contattarti se necessario (vedi sezione Politica sulla Privacy). Se non ci fornisci tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno, non potremo evadere il tuo ordine. 
• Effettuando un ordine attraverso questa pagina web, dichiari di essere maggiorenne (oltre i 18 anni) e di avere capacità legale per stipulare contratti, in particolare per gli acquisti accessibili tramite la pagina web.

Gli articoli offerti tramite questa pagina web sono disponibili esclusivamente per la spedizione in Spagna Peninsular, Baleari, Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Croazia, Danimarca, Estonia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Romania e Svezia.

Per ragioni di sicurezza, non è possibile effettuare acquisti superiori a 3.000€ né per più di 50 articoli per ordine.

Per effettuare un ordine, è necessario seguire la procedura di acquisto online e cliccare su "Compra ora" per completare l'ordine. Successivamente, riceverai un'email di conferma di ricezione dell'ordine (la "Conferma dell'Ordine"). Inoltre, ti informeremo via email che il prodotto sta per essere spedito (la "Conferma di Spedizione"). 

I prezzi applicabili ai prodotti sono quelli indicati in ogni momento sulla pagina web alla data dell'ordine. I prezzi sono dettagliati per ogni articolo e includono l'I.V.A. (Imposta sul Valore Aggiunto). L'importo delle spese di spedizione viene indicato al cliente in modo dettagliato al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Mezzi di pagamento ammessi: Gli acquisti possono essere pagati con carta di credito o carta di debito o tramite Paypal. In ogni caso, la scelta del mezzo di pagamento viene effettuata durante il processo di acquisto nella schermata corrispondente, senza costi aggiuntivi.

Il cliente deve notificare a ISOGONA, se del caso, eventuali addebiti indebiti o fraudolenti sulla carta utilizzata per gli acquisti, tramite email o telefono, nel minor tempo possibile per permettere di effettuare le opportune operazioni. I fornitori o emittenti dei mezzi di pagamento possono adottare misure antifrode che comportano il rifiuto di determinati tipi di operazioni. ISOGONA non è responsabile dell'applicazione di tali politiche di sicurezza.

Tutti gli ordini per la Spagna Peninsular e la Portogallo peninsular li realizziamo tramite MRW e DHL. Se effettui il tuo acquisto nel nostro negozio BRA dal lunedì al giovedì prima delle 16h, riceverai il tuo ordine nel corso del successivo giorno lavorabile (in 24h). In caso di effettuazione dell'ordine dopo le 16h, lo riceverai un giorno dopo, entro le 48h.

Nel caso di effettuazione dell'ordine il venerdì pomeriggio o durante il fine settimana, arriverà martedì (in caso di giorno festivo, verrà consegnato nel successivo giorno lavorabile).

Nel caso di ordini con destinazione Isole Baleari, le spedizioni vengono effettuate tramite Tipsa e impiegano da 4 a 5 giorni lavorabili per arrivare.

Nel caso di ordini per Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Croazia, Danimarca, Estonia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Romania e Svezia li realizziamo tramite GLS e DHL.

6.1 Spedizione a domicilio

Spedizione standard

Spedizione standard in Spagna peninsular, Baleari e Portogallo peninsular: Le spedizioni sono gratuite per ordini superiori ai 30 euro di acquisto. In caso di acquisto di importo inferiore, viene applicato un costo di trasporto di 4 euro. La consegna è sempre in Spagna peninsular o Baleari.

Spedizione standard in Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Croazia, Danimarca, Estonia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Romania e Svezia: La spedizione costa tra 8,90 euro e 24,90 euro a seconda del paese e viene visualizzata al termine dell'ordine nel carrello di acquisto.

L'indirizzo indicato dal cliente può essere un domicilio privato, un luogo di lavoro o qualsiasi altro indirizzo indicato. Non è necessario che l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di spedizione coincidano.

Spedizione di prodotti voluminosi

Nel nostro sito web, abbiamo alcuni prodotti voluminosi come set di utensili da cucina di molte pezzi che puoi vedere qui.

Per i prodotti voluminosi, offriamo spedizione gratuita all'interno della Spagna Peninsular, Baleari e Portogallo. 

I costi di spedizione per prodotti voluminosi in altre destinazioni sono i seguenti:

Germania: (19,99€)
Zona UE 1: (24,99€) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia
Zona UE 2: (34,99€) → Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia
Zona UE 3: (49,99€) → Svezia e Finlandia
Nel caso di acquisto di un prodotto voluminoso insieme a un altro prodotto del nostro negozio, le spese di spedizione vengono calcolate sommando la tariffa generale e la tariffa specifica per le spedizioni di prodotti voluminosi.  

Questo tipo di prodotto voluminoso non è compatibile con la consegna in punto di ritiro.

6.2 ¿La consegna del pacco è sempre nel domicilio indicato?

Normalmente la consegna avviene direttamente all'indirizzo indicato, ma essendo un servizio di un'azienda esterna, nei contratti affermano che il servizio standard consiste nella consegna del pacco nel portone o all'ingresso a livello di strada dell'indirizzo indicato. Potranno effettuare un tentativo di consegna in tale domicilio, ma in caso di assenza o impossibilità di consegna, il corriere lascerà il pacco in un Service Point e avviserà il cliente per poterlo ritirare presso l'indirizzo di questo punto di consegna.

Secondo la Legge 15/2009, dell'11 novembre, sul contratto di trasporto terrestre di merci (art. 33 e 36), e secondo le condizioni generali delle aziende di trasporto, queste non sono obbligate a portare il pacco al piano, all'abitazione o al locale del destinatario qualora esistano impedimenti come assenza di ascensore, peso o volume del pacco, o altre caratteristiche dell'immobile che rendano difficile la consegna diretta. In questi casi, il corriere può lasciare il pacco a livello di strada, nel portone, o proporre una consegna alternativa (punto di ritiro, delegazione locale, ecc.).
Se il cliente ha bisogno di un servizio di consegna speciale (portata al piano, consegna in mano all'interno dell'abitazione, ecc.), dovrà assumersi un costo aggiuntivo secondo le tariffe dell'azienda di trasporto.

Esistono diverse procedure per effettuare resi e recessi. Di seguito descriveremo le caratteristiche di ognuno, nonché i loro costi e condizioni.

• Reso: in caso di tara o difetto.
• Recesso: per decisione del cliente.

Tutti i prodotti che devono essere resi devono essere opportunamente imballati, preferibilmente nel loro imballaggio originale.

7.1 Condizioni di Modifica e Reso

Se ricevuto l'ordine hai dubbi sulla taglia scelta o per qualsiasi motivo decidi di rendere il prodotto, contattaci tramite email (tienda@cocinaconbra.com).

Puoi restituire qualsiasi prodotto entro un termine di 30 giorni, a condizione che:

-Gli articoli da restituire non siano stati utilizzati e conservino il loro imballaggio originale o un imballaggio di caratteristiche equivalenti, che garantisca una protezione adeguata dell'articolo durante il trasporto.  
-Gli articoli da restituire non possono essere consegnati sfusi, devono essere inseriti all'interno di una scatola per pacchi e essere molto ben protetti. I prodotti possono essere restituiti nella stessa scatola di Bra in cui sono stati inviati oppure in qualsiasi altra.

Nel caso in cui non venga fatto così, non potremo accettare il reso e ti invieremo nuovamente l'articolo o gli articoli che non rispettano le condizioni specificate sopra. Le spese di questo invio saranno a carico del cliente.

Una volta che ci confermi che il prodotto è non utilizzato e in perfette condizioni, ti invieremo il link per poter procedere con il reso.

Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'autorizzazione, effettueremo il rimborso il prima possibile (in ogni caso, entro i successivi 14 giorni calendario).

Reclami e resi di prodotti difettosi

Se un articolo è difettoso o danneggiato, puoi presentare un reclamo per iscritto al dipartimento di assistenza clienti a tienda@cocinaconbra.com.

Per questo abbiamo bisogno di:

• Una descrizione del difetto o di come è originato;
• 2-4 immagini significative che mostrino il difetto. Il difetto deve essere chiaramente visibile su uno schermo.

Cocina con BRA coprirà il costo di reso dei prodotti difettosi.

7.2 Condizioni di Recesso

7.2.1 Diritto di recesso

Se stai contrattando come consumatore e utente, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di quattordici (14) giorni naturali senza bisogno di giustificazione. 

Il termine di recesso scade dopo quattordici (14) giorni naturali a partire dalla consegna del prodotto acquistato, dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal corriere, abbia acquisito il possesso materiale dei beni, oppure nel caso in cui i beni che compongono il tuo ordine vengano consegnati separatamente, dopo quattordici (14) giorni naturali dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal corriere, abbia acquisito il possesso materiale dell'ultimo di questi beni. 

Per esercitare il diritto di recesso devi notificarlo espressamente per iscritto a ISOGONA, oppure per posta all'indirizzo (43800) Valls - Tarragona, via Basters n. 4, oppure scrivendo all'indirizzo email “tienda@cocinaconbra.com”, manifestando la tua decisione inequivocabile di recedere dal contratto.

Per recedere puoi utilizzare il modulo di recesso modello che figura come Allegato alla fine delle presenti Condizioni, anche se il suo uso non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, basta che la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto da parte tua venga inviata prima della scadenza del termine corrispondente. 

7.2.2 Conseguenze del recesso

Effettuato il recesso e restituito l'articolo opportunamente imballato, preferibilmente nel suo imballaggio originale, si procederà al rimborso del prezzo nel termine più breve possibile, e in ogni caso, entro i quattordici (14) giorni naturali successivi.

Procederemo ad effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non ci indichi diversamente; in tal caso dovrai specificare espressamente nel tuo recesso il nuovo mezzo di pagamento tramite il quale desideri che effettuiamo il rimborso. Non ti verranno addebitati costi alcuno a causa del rimborso.

Nonostante quanto sopra, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni, oppure fino a quando tu non abbia presentato una prova della restituzione degli stessi, a seconda di quale condizione si realizza per prima. 

7.2.3. Stato del prodotto restituito

Hai il diritto di esaminare e controllare l'articolo nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. Questo include aprire l'imballaggio e provare il prodotto (senza usarlo) per verificare la sua natura, caratteristiche e funzionamento.
Tuttavia, sarai responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esempi di utilizzo accettabile (senza deprezzamento)

• Aprire l'imballaggio per esaminare l'articolo.
• Mettere il prodotto sopra una piastra a induzione solo per verificare se si riscalda correttamente.
• Accendere e verificare il funzionamento base di un elettrodomestico.
• Verificare le dimensioni o il colore dell'articolo.

Esempi di utilizzo che possono generare deprezzamento

• Usare un prodotto per cucinare, o a contatto con alimenti.
• Usare un elettrodomestico in modo continuato per diversi giorni.
• Danneggiare, graffiare o deteriorare il prodotto oltre l'esame ragionevole.
• Rimuovere etichette o sigilli di garanzia inutilmente.

Se si verificassero problemi riguardanti il loro approvvigionamento o se non rimangano prodotti in stock, sarai informato immediatamente e si procederà al rimborso dell'importo del prodotto o dei prodotti senza stock. ISOGONA rimborserà l'importo corrispondente senza ritardi indebiti e, in ogni caso, prima che siano trascorsi quattordici (14) giorni naturali. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento con cui è stato effettuato l'addebito. I dati di disponibilità di stock nel negozio fisico che sono riportati sulla nostra pagina web intendono essere precisi ma sono indicativi e possono variare in base agli acquisti.

La garanzia legale offerta è quella stabilita nel Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo rifondato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti.

Il termine di questa garanzia è di tre (3) anni a partire dalla data di ricevimento del prodotto all'indirizzo indicato a tale scopo per prodotti acquistati a partire dal 1° gennaio 2022. I prodotti acquistati prima del 1° gennaio 2022 hanno un termine di garanzia di due (2) anni.

La garanzia copre i possibili difetti di fabbricazione, e NON copre i difetti derivanti da un uso improprio del prodotto, né quelli derivanti da un uso non corretto o inadeguato, né i danni causati da urti.

Il consumatore ha a disposizione quattordici giorni a partire dal ricevimento del prodotto per notificare un possibile difetto visivo o problema al venditore, che notificherà tramite la seguente email: tienda@cocinaconbra.com. I possibili prodotti difettosi coperti da questa garanzia verranno ricevuti, riparati e/o sostituiti senza costi, e restituiti all'acquirente senza alcun addebito.

Per qualsiasi dubbio, suggerimento, consultazione o reclamo sul negozio online, puoi rivolgerti al Servizio di Assistenza Clienti, tramite uno dei seguenti mezzi: 

• Email tienda@cocinaconbra.com.
• Posta all'indirizzo seguente: Assistenza Clienti, ISOGONA, SL., (43800) Valls - Tarragona, via Basters n. 4.

Il Servizio di Assistenza Clienti di vendita online di ISOGONA risponderà al tuo reclamo nel più breve tempo possibile, sarà disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, e in ogni caso la risposta verrà data entro un termine massimo di un mese.

L'adempimento da parte di ISOGONA di tutta o parte delle sue obbligazioni verrà sospeso in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che impedisca o ritardi l'adempimento. Saranno considerati tali, in particolare, senza che questa lista sia limitativa: la guerra, i moti, l'insurrezione, i disordini sociali, gli scioperi di qualsiasi natura e i problemi di approvvigionamento non imputabili a ISOGONA. ISOGONA informerà il cliente della concorrenza, se del caso, di caso fortuito o forza maggiore entro i sette (7) giorni successivi al suo verificarsi. Nel caso in cui tale sospensione si prolunghi oltre un termine di quindici (15) giorni, il cliente avrà la possibilità di rescindere l'ordine in corso e si procederà quindi al suo rimborso nelle condizioni previste al punto 6 delle presenti Condizioni Generali di Acquisto.

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto sono sottoposte alla legislazione spagnola. È applicabile (Testo Rifondato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti) in tutto ciò che non è previsto nel presente contratto.

La Commissione Europea offre una piattaforma per la risoluzione alternativa di conflitti, alla quale si può accedere da: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

ISOGONA non è aderente a nessuna associazione e organizzazione che offra un sistema extragiudiziale di risoluzione di conflitti.

 

Se desideri scaricare il modulo di recesso, puoi farlo qui: Modulo di recesso.