Politica de reembolso
Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.
- Devolución: en caso de tara o defecto.
- Desistimiento: por decisión del cliente.
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados a ser posible en su embalaje original.
1. Condiciones de Devolución: Si llegado el pedido tienes dudas sobre el tamaño elegido o por cualquier motivo decides devolver el producto, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (tienda@cocinaconbra.com).
Puedes devolver cualquier producto, dentro de un plazo de 30 días, siempre que no haya sido usado y tenga su embalaje original. El producto devuelto debe ser entregado a la empresa de transporte protegido dentro de una caja (puede ser la caja de transporte de BRA u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista).
Para devoluciones en España, nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que pase a recoger el producto sin coste para el cliente.
Para devoluciones fuera de España, debemos recibir el producto en esta dirección: Cocina con Bra, Josep Comas i Solà 19A, 08243 Manresa (España). También podemos realizar la recogida a cargo del cliente.
El importe de la devolución se realizará mediante el mismo método de pago que hayas usado para efectuar la compra o bien mediante un vale descuento (sin fecha de caducidad).
¿Puedo cambiar alguno de los productos recibidos por otro? En caso de querer realizar un cambio, se gestionará como una devolución y se reembolsará el importe del producto una vez se recepcione y se compruebe en nuestro almacén. El nuevo producto ser podrá adquirir en cualquier momento realizando un pedido nuevo.
2. Condiciones de Desistimiento:
2.1.- Derecho de desistimiento: Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto comprado, desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarlo expresamente por escrito a ISOGONA, bien por correo postal a la dirección, (43800) Valls - Tarragona, calle Basters nº 4, o bien escribiendo al correo electrónico “tienda@cocinaconbra.com”, manifestando su decisión inequívoca de desistir del contrato.
Para desistir podrá usted utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de transcurrido el plazo correspondiente.
2.2. Consecuencias del desistimiento: Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo debidamente embalado, a ser posible en su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en el plazo más breve posible, y en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, para lo que deberá detallar expresamente en su desistimiento el nuevo medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. Usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.