Regalo → ¡Espátula Efficient gratis con pedidos +50€!

Politica de reembolso

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  1. Cambio: se considera cambio la sustitución de un producto por otro de la tienda.
  2. Devolución: en caso de tara o defecto.
  3. Desistimiento: por decisión del cliente.

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados a ser posible en su embalaje original.

1. Condiciones de Cambio y Devolución: Si llegado el pedido tienes dudas sobre el tamaño elegido o por cualquier motivo decides cambiar o devolver el producto, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (tienda@cocinaconbra.com).

Puedes cambiar o devolver cualquier producto siempre que no haya sido usado. Tras llamarnos, nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que pase a recoger el producto (podrás entregarle el producto en su caso en la misma caja donde lo has recibido). En caso de tratarse de un cambio, el transportista que te haga entrega del producto nuevo escogido será quien te recogerá el producto a devolver.

El dinero del cambio o la devolución (o de la diferencia de importe en caso de un cambio por otro producto de menor valor) se realizará mediante el mismo método de pago que hayas usado para efectuar la compra o bien mediante un vale descuento (sin fecha de caducidad).

2. Condiciones de Desistimiento:

2.1.- Derecho de desistimiento: Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto comprado, desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. 

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarlo expresamente por escrito a ISOGONA, bien por correo postal a la dirección, (43800) Valls - Tarragona, calle Basters nº 4, o bien escribiendo al correo electrónico “tienda@cocinaconbra.com”, manifestando su decisión inequívoca de desistir del contrato.

Para desistir podrá usted utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de transcurrido el plazo correspondiente. 

2.2. Consecuencias del desistimiento: Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo debidamente embalado, a ser posible en su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en el plazo más breve posible, y en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, para lo que deberá detallar expresamente en su desistimiento el nuevo medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. Usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.