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Condiciones de Contratación para compras en www.cocinaconbra.com

Las presentes Condiciones Generales de Contratación para las Compras regulan el uso de la web www.cocinaconbra.com (en adelante “La web”) que vende y publicita productos bajo la denominación “BRA”, que es una marca registrada nacional nº 1.206.463 e internacional nº 537.291, vigente y propiedad de la mercantil ISOGONA, S.L. (en adelante “ISOGONA”), con domicilio social en (43800) Valls - Tarragona, calle Basters nº 4, provista de C.I.F. B60184843.

La utilización del sitio web o la realización de un pedido a través del mismo implica la plena aceptación de las “Condiciones Generales de Contratación” aquí descritas, respecto de las cuales ISOGONA se reserva el derecho de modificación unilateral en cualquier momento, siendo las condiciones aplicables vigentes en cada momento las que se encuentren publicadas en el sitio web.

Al hacer uso de esta página web y/o realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a: 

• Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas y/o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente expresamente en que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver apartado de Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. 
• Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en especial para la compras a que a través de la página web se accede.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a España Peninsular, Baleares, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Croacia, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 3.000€ ni por más de 50 artículos por pedido.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Comprar ahora" para completar el pedido. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación del Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío"). 

Los precios aplicables a los productos son los indicados en cada momento en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que se realiza el pedido.

Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito o a través de Paypal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente sin coste adicional.

El cliente debe notificar a ISOGONA, en su caso, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. ISOGONA no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Todos los pedidos a España Peninsular y Portugal peninsular los realizamos mediante MRW y DHL. Si realiza su compra en nuestra tienda BRA de lunes a jueves antes de las 16h, recibirá su pedido a lo largo del siguiente día laborable (en 24h). En caso de realizar el pedido después de las 16h, lo recibirá pasado un día más, antes de 48h.

En el caso de realizar el pedido el viernes por la tarde o durante el fin de semana, te llegará el martes (en caso de ser festivo se entregará el siguiente día laborable).

En el caso de los pedidos con destino Islas Baleares, los envíos se realizan mediante Tipsa y tardan en llegar de 4 a 5 días hábiles.

En el caso de los pedidos a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Croacia, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia los realizamos mediante GLS y DHL.

6.1 Envío a domicilio

Envío estándar

Envío estándar en España penisular, Baleares y Portugal peninsular: Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a los 30 euros de compra. En caso de realizar una compra de importe inferior, se aplicará un coste de transporte de 4 euros. La entrega será siempre en España peninsular o Baleares.

Envío estándar en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Croacia, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia: El envío cuesta entre 8,90 euros a 24,90 euros dependiendo del país y se mostrará a finalizar el pedido en el carrito de compra.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

Envío de productos voluminosos

En nuestra web, tenemos algunos productos voluminosos como baterías de cocina de muchas piezas que se pueden ver aquí.

Para los productos voluminosos, ofrecemos envío gratuito dentro de España Peninsular, Baleares y Portugal. 

Los costos de envío para productos voluminosos a otros destinos son los siguientes:

Alemania: (19,99€)
Zona UE 1: (24,99€) → Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia
Zona UE 2: (34,99€) → Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia
Zona UE 3: (49,99€) → Suecia y Finlandia
En el caso de adquirir un producto voluminoso junto con otro producto de nuestra tienda, los gastos de envío se calcularán sumando la tarifa general y la tarifa específica para envíos de productos voluminosos.  

Este tipo de producto voluminoso no es compatible con la entrega en punto de recogida.

6.2 Incidencias en la entrega

Para el caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos (2) intentos fallidos, es el cliente quien deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

• Devolución: en caso de tara o defecto.
• Desistimiento: por decisión del cliente.

Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados a ser posible en su embalaje original.

7.1 Condiciones de Cambio y Devolución

Si llegado el pedido tienes dudas sobre el tamaño elegido o por cualquier motivo decides devolver el producto, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (tienda@cocinaconbra.com).

Puedes devolver cualquier producto, dentro de un plazo de 30 días, siempre que:

-Los artículos a devolver no hayan sido utilizados y conserven sus embalajes originales o en un embalaje de características equivalentes, que garantice una protección adecuada del artículo durante su transporte.  
-Los artículos a devolver no pueden entregarse sueltos, deben colocarse dentro de una caja de paquetería y estar muy bien protegidos. Los productos se pueden devolver dentro de la misma caja de Bra en la que se enviaron o bien en cualquier otra.

En caso de no hacerse así, no podremos aceptar la devolución y te enviaremos de nuevo el/los artículos que no cumplan las condiciones especificadas anteriormente. Los gastos de este envío correrán a cargo del cliente.

Una vez que nos confirmes que el producto esté sin usar y en perfecto estado, te pasaremos el enlace para poder tramitar la devolución.

Después de recibir tu devolución y cuando el almacén nos dé el visto bueno, realizaremos el reembolso lo antes posible (en cualquier caso, dentro de los siguientes 14 días calendario).

Reclamaciones y devoluciones de productos defectuosos

Si un artículo está defectuoso o dañado, puedes presentar una reclamación por escrito al departamento de atención al cliente en tienda@cocinaconbra.com.

Para ello necesitamos:

• Una descripción del defecto o cómo se originó;
• 2-4 imágenes significativas que muestren el defecto. El defecto debe ser claramente visible en una pantalla.

Cocina con BRA cubrirá el costo de devolución de los productos defectuosos.

7.2 Condiciones de Desistimiento

7.2.1 Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto comprado, desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. 

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarlo expresamente por escrito a ISOGONA, bien por correo postal a la dirección, (43800) Valls - Tarragona, calle Basters nº 4, o bien escribiendo al correo electrónico “tienda@cocinaconbra.com”, manifestando su decisión inequívoca de desistir del contrato.

Para desistir podrá usted utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de transcurrido el plazo correspondiente. 

7.2.2 Consecuencias del desistimiento

Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo debidamente embalado, a ser posible en su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en el plazo más breve posible, y en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, para lo que deberá detallar expresamente en su desistimiento el nuevo medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. Usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Si se produjeran incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, será usted informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. ISOGONA reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web intentan ser exactos pero son orientativos y pueden variar en función de las adquisiciones.

La garantía legal ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo de la presente garantía es de tres (3) años a partir de la fecha de la recepción del producto en la dirección indicada a tal efecto para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022 tienen un plazo de garantía de dos (2) años.

La garantía cubre los posibles defectos de fabricación, y NO cubre los defectos derivados de un mal uso del producto, ni los derivados de un uso impropio o inadecuado, ni los daños causados por golpes.

El consumidor dispone de catorce días a contar desde la recepción del producto para notificar un posible defecto visual o incidencia al vendedor, que notificará mediante el siguiente e-mail: tienda@cocinaconbra.com. Los posibles productos defectuosos cubiertos por esta garantía serán recepcionados, reparados y/o reemplazados sin gastos, y devueltos al comprador sin cargo alguno.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: 

• Correo electrónico tienda@cocinaconbra.com.
• Correo postal en la siguiente dirección: Atención al Cliente, ISOGONA, SL., (43800) Valls - Tarragona, calle Basters nº 4.

El Servicio de Atención al Cliente de venta online de ISOGONA atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, estará disponible de lunes a viernes de 9.00 h a 18.00 h, y en todo caso la respuesta se dará en el plazo máximo de un mes.

El cumplimiento por ISOGONA de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a ISOGONA. ISOGONA informará al cliente de la concurrencia , en su caso, de caso fortuito o fuerza mayor dentro los siete (7) días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince (15) días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Siendo aplicable (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en todo aquello que no esté previsto en el presente contrato.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

ISOGONA no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

Si desea descargar el formulario de desistimiento, puede hacerlo aquí: Formulario de desistimiento.